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                温州复工复产正当时 政务服务不缺位
                发布日期:2020-03-16 08:35:00浏览次数: 来源:温州日报 字体:[ ]

                近一个月时间,市民中心ξ 预约办件8072件、网上办件59827

                近日,因企业急需办理一次性内部资料出版物,市民史女士致电市民中心新闻出版窗口“求助”。接『到电话后,窗口∏工作人员一次性告知所需准备的申请材料,并立即予以材料审核和审批办理。“当天申请、当天办结,特殊时期的审批服务竟然如此快捷高效!”市︼民史女士连连点赞。

                自我市全面开展“三强两促”专项活动以来,市政务服务局坚持疫情防》控和政务服务两手抓、同推进,保障企业群众安全便捷办事,助力经济社会平稳有序运行。据统计,从2月17日至3月12日,市民中心通过预约▅线下办件8072件,网上、掌上办件59827件。

                为疫情防控“减负”让线下服务有序不扎堆

                3月9日,是市民╱中心恢复“开门迎客”的日子。“体温正常,戴好口罩,进门请往这边走……”早上9点左右,市民中心已有∞市民陆续前来办理业务。

                与以往相比,原本人流密集的市民中心还是“冷清”了不少。“通常在→春节过后,会迎来一波业务办理的高峰期,现在因疫情防控的需要,大家能在网上∏办、掌上办、自助终端上办的就在线上办了。”市政务服务局相关负责人说Ψ。

                作为面向企业群众的一线窗口,市民中心◆日均人流量大、人群复杂、管控压力大︽。随着生产生活秩序的逐步恢复,企业群众的办事需求日益增多,市民中心正式恢复∏线下业务办理。在把牢疫情防控“源头关”的同时,市政务服务局还不断¤优化服务形式、提高办事效率,确保线下服务“不冷漠”。

                细心的市民也许会发现,这几日,在市民中心门前多了一些红色帐篷。原来,为高效办理各项业务,市政务↓服务局将服务岗位前移,不动产、资金监管ω等服务部门纷纷在入口处设置预约咨询台,针对特殊情况,可以前置办∞件。此外,对于确需到市民中心办理的事项,市政务服务局倡导企业、市民实行网上或电话预约办理;对于没有提前预卐约的,除了在入口处设置无预约通道以外,每天由4名党员志愿者轮流在现场进行疏导,确保有序。

                “到岗的工作人员很快进入工作状态,不动产专区还特地↑增加了预约电话,方便群众办事。办事的市民也很配合各项防控措施,政策咨询、业务⌒办理等工作平稳进行。”市政务服务局相关负责人说,“但目前仍是疫情防控的关键时期,我们鼓励市民延续因‘疫’而变的良好办事习惯,优先∑ 选择电话咨询、网上办理、预约服务等方式办理相关业务。”

                为复工复产“提速”让事项办理快办不★怠慢

                246家投标单位,所有投标文件解密时间不到30分钟。日前,市政务服务局完成首个不见」面开标项目,投标人在公司办公室通过“不见♀面开标※”系统递交、解密电子投标文件,远程在线参加开标会议。

                “不见面开①标”模式,就是投标企业无需派人赶到开标现场,也无需打印投标文件。同时,不受时间空间限制,可同时参加多个项目的投标,让原先数个∴小时的开标时间缩短到1个小时内,大幅度提高工作效率,解决了疫情防控期间大量人员聚集风险。这一创新做法得益于市政务服务【局制定优化招投标工作16条举措、助企复工复产优化政务服务20条举措。

                优化招投标工作16条举措以“不见面开标”+电子保险保函+远程异地评标的创新组合拳为抓手,内容涵盖招标项☆目申请备案、招标项目备案流程、开标现场管理、评标现场的管理等四大方面工作。比如,在招标项目备案流程方面,都是“线上”解决——网上发布招标公告、投标保证金线上缴纳、推行电子投标,通过加快“瓯e投”电子招投标系统硬件软件改造①升级,推行“不见面”开标。

                再看助企复工复产优化政务服务20条举措,条条举措聚焦疫情防控期间政务服务工作,包括大力倡◆导“网上办”“掌上办”、优化整合“瓯e办”自助服务网点、推进“双向邮寄”办理、特殊工程建设项目审批◎可“先建后补”等,为企业复工复产安上“加速器”。这实实在在的“举措红利”也体现在服务保障上,比如“强化兜底服务升级红色代办”。所谓“红色代办”,就是对涉及疫情防控相关的特殊事项以及重大涉企」项目等相关的事项审批,发挥“搭把手”党员卐志愿服务队作用,组织相关部门党员◤业务骨干提供全程代办、帮办等定制服务。

                为助企服※务“加码” 让企█业复工暖心不灰心

                “您最希望就近办布设在哪些位置?“您最希望就近办的政务服务具备哪些功能?”……连日来,为满△足疫情期间助企复工复产需求,提高企业群众办事便利与效率,市政务服务局发起一场关于疫情期间政务服务的调查问卷。

                从调查结果来看,网上办、自助办成为大部分企业群众←比较认可的办理方式,他们ω 希望自助终端网点布置更合理、办理事◣项更丰富。“企业群众的诉求和●建议,是我们下一步提升政务服务水平的方向。”市政务服务局相关负责人说。

                记者了¤解到,为全面掀起“三强两促”工作热潮,市政务服务局将打出“组合拳”贴心服务企▼业群众——

                围绕企业开办、企业转产、项目投资、经营许可♀等审批服务,以及政策咨询、问题投诉、疑难解答,组建政务服务专家团队,开设“专家门诊”、主动“上门问诊”、精准“把脉开方”,为企业提供个性化◥、专业化、精准化服务;

                针对招商项目、产业投资项目、政府重大投资项目,编制并主动推送个性化定制化的∮“代办攻略”,为企业办事提供精准的政策解读、清晰的流程指引,并根据企业㊣需求,组建专门代办团队主动为企业提供精准高效的帮办代办服务;

                在巩固】疫情防控期间“网上办、掌上办”做法的基础上,再梳理一批←与企业群众密切相关的高频政务服务事项,力争实现网上受理达80%以上,同时探⊙索开展申请零材料、填报零字段、服务零人工、领证零上门的智〗能“秒办”;

                根据企业群众需求〒,优化自助网点布局,拓展服务时间空间,推广24小时自助服☆务,推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸,全面提升政务服务覆盖度和便捷度,实现随◣时办、就近办、马上办、一次办。(记者 缪眎眎 叶凝碧

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